Política de envío

Política de Envíos – Mediva™

En Mediva™ trabajamos para que tu pedido llegue de forma rápida, segura y con seguimiento.

1) Plazos de entrega

• Tiempo de entrega estimado: 6 a 12 días laborables desde el envío del pedido.

• Días laborables: de lunes a viernes (excluye fines de semana y festivos).

• En periodos de alta demanda (rebajas, Black Friday, Navidad) o por incidencias logísticas puntuales, los plazos pueden ampliarse ligeramente.

2) Tiempo de preparación del pedido

• Procesamiento/preparación: normalmente 1–3 días laborables antes de enviar el pedido.

• Una vez preparado, recibirás un email de confirmación de envío.

Importante: el plazo total aproximado = preparación (1–3 días laborables) + tránsito (6–12 días laborables).

3) Seguimiento del envío

• Todos los pedidos se envían con número de seguimiento (cuando esté disponible).

• Te lo enviaremos por email en cuanto el paquete salga del almacén (puede tardar 24–48 horas en activarse en la web de seguimiento).

4) Costes de envío

• Gastos de envío: Se calculan en el checkout.

• Si existen promociones de envío, se aplicarán automáticamente en el checkout.

5) Dirección de entrega y datos del cliente

• Asegúrate de que la dirección, el código postal y el teléfono son correctos.

• Si el pedido se retrasa o no puede entregarse por dirección incorrecta/incompleta, el cliente será responsable de los costes de reenvío (si aplica).

6) Cambios o cancelaciones

• Si necesitas cambiar la dirección o cancelar el pedido, contáctanos lo antes posible.

• Una vez el pedido ha sido procesado o enviado, puede que ya no sea posible modificarlo.

7) Paquetes retrasados, extraviados o dañados

• Retrasos: si tu pedido supera el plazo estimado, contáctanos y lo revisamos con la mensajería.

• Extraviado: si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, abriremos incidencia y te ayudaremos a resolverlo.

• Dañado: si tu pedido llega dañado, escríbenos en las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del embalaje y del producto para gestionarlo.

8) Aduanas e impuestos (si aplica)

• En envíos internacionales, el pedido puede estar sujeto a tasas, aranceles o impuestos del país de destino.

• Estos costes, cuando existan, suelen correr a cargo del cliente.

9) Contacto

Para cualquier duda sobre tu envío, escribe a: medivatherapeutic@gmail.com
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 21:00